Livraison
Les produits proposés sur raphaelamsellem.store peuvent être préparés et expédiés par des circuits différents.
Une même commande peut ainsi être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.
Livraison de l’album « Un bout de moi »
L’album est préparé et expédié directement par Raphaël Amsellem.
Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison de l’album sont fixés à 4,99 € par commande contenant un ou plusieurs albums.
Délai indicatif de préparation avant expédition : 2 à 5 jours ouvrés. .
Lorsqu’une dédicace est demandée, un délai supplémentaire de préparation peut être nécessaire.
Livraison des vêtements et accessoires
Les T-shirts, tote bags, mugs, casquettes et autres articles concernés sont fabriqués et expédiés par le prestataire Printful.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction notamment :
- du produit commandé ;
- de la quantité ;
- de l’adresse de livraison ;
- du lieu de fabrication et d’expédition.
Le délai estimé de livraison est affiché lors de la validation de la commande lorsqu’il est disponible.
Commandes mixtes
Lorsqu’une commande contient à la fois un album et un produit expédié par Printful, les articles font l’objet de deux expéditions distinctes.
Le Client peut donc recevoir plusieurs colis.
Les frais de livraison correspondant à chaque expédition sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Droit de rétractation
Pour les produits pour lesquels aucune exception légale ne s’applique, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit. Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Contact :
RAPHAEL AMSELLEM
E-mail : commandes@raphaelamsellem.store
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du Client lorsqu’il s’agit d’une rétractation pour simple changement d’avis.
L’adresse et les instructions de retour seront communiquées au Client après sa demande.
Conditions particulières concernant l’album
Album dédicacé
Un album comportant une dédicace demandée par le Client constitue un produit personnalisé.
En conséquence, aucun droit de rétractation pour simple changement d’avis ne peut être exercé sur un album dédicacé.
Le Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Album non dédicacé et encore scellé
Pour un album non personnalisé dont le scellement n’a pas été ouvert, le Client bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.
Album descellé
Un album non dédicacé qui a été descellé par le Client après sa livraison ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
Le Code de la consommation prévoit cette exception pour les enregistrements audio ou vidéo descellés après livraison.
Ainsi :
- album dédicacé → pas de rétractation ;
- album non dédicacé et encore scellé → rétractation possible dans le délai légal ;
- album non dédicacé mais descellé → pas de rétractation.
Ces exclusions concernent uniquement le changement d’avis. Elles ne suppriment pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Retours des vêtements et accessoires
Pour les vêtements et accessoires standards qui ne font pas l’objet d’une personnalisation spécifique demandée par le Client, le droit légal de rétractation s’applique dans les conditions prévues ci-dessus.
Le Client doit contacter Raphaël Amsellem avant tout retour :
commandes@raphaelamsellem.store
Il ne faut pas retourner spontanément un produit à Printful ou à l’adresse figurant sur le colis sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Les produits retournés doivent avoir été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le Client reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit présentant un défaut ;
- un mauvais produit ;
- une mauvaise taille différente de celle commandée ;
- ou un article ne correspondant pas à sa commande,
il doit contacter :
commandes@raphaelamsellem.store
en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème.
Le Client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions du Vendeur.
Les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité restent applicables. Pour un défaut de conformité, le vendeur professionnel demeure l’interlocuteur du consommateur et la mise en conformité ne doit pas occasionner de frais pour celui-ci.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
La réglementation prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le professionnel est informé de la rétractation, sous réserve des règles applicables à la restitution du bien. Les frais de livraison concernés par la rétractation sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour, un produit endommagé ou un remboursement :
Raphaël Amsellem
E-mail : commandes@raphaelamsellem.store